Размер шрифта:
Цветовая схема:
Изображения
Версия для слабовидящих

Службы

Бережливая поликлиника МАУ "ЦГБ № 20".

   Бережливая поликлиника на Химмаше: быстро, удобно, с заботой

   Поликлиника № 1 ЦГБ № 20 в микрорайоне «Химмаш» (улица Зои Космодемьянской, 42) перешла на новые федеральные стандарты работы в рамках проекта «Бережливая поликлиника».
   Заместитель главы Администрации по вопросам социальной политики Михаил Матвеев провел выездное совещание на базе поликлиники № 1.
   Ранее в этой поликлинике была типовая регистратура: регистратор работал с посетителем, записывал на прием, искал карточку, заполнял необходимые документы, отвечал на телефонные звонки. Все это занимало длительное время. Сегодня стеллажи для карточек убраны из регистратуры и вынесены их в отдельное картохранилище. Введена новая должность «картонош» — человек, который приносит и относит карты в кабинет врача, распределяет их после приемов. Это также экономит время регистраторов и медсестер. На большом свободном пространстве сейчас работают несколько регистраторов, причем общаются с пациентами без барьеров — перегородок и окошек. Очередь — электронная. На обслуживание пациента в регистратуре уходит всего 3-5 минуты. Стойка для регистраторов предусматривает и обслуживание пациентов с ограниченными возможностями. Красивая и понятная навигация указывает пациентам, в каком крыле находится тот или иной специалист. Все эти нововведения решают как минимум две задачи — удобство пациентов и рациональная организация труда сотрудников.
   Данный проект предполагает рациональные действия за оптимальное время, позаимствованного медиками из крупных корпораций, где все этапы рабочего процесса эргономичны, эффективны и комфортны. Также здесь действуют проекты «Открытая регистратура» и «Электронная очередь», который рассчитан на реализацию с 2017 по 2019 годы. К концу прошлого года терминалы электронной очереди уже появились в 22 поликлиниках города. На сегодняшний день проекты установки оборудования готовы для всех городских поликлиник.
 В этом году к программе присоединятся еще 20 учреждений, а в 2019 году — добавится около 30. Таким образом, через три года сервис электронной очереди будет доступен во всех поликлиниках уральской столицы.
   За прошлый год в поликлиниках Екатеринбурга было оборудовано шесть «открытых» регистратур, ожидается, что в этом году к ним прибавится еще 18. В ближайшие годы этот принцип работы будет также введен во все поликлиники уральской столицы.
   Заместитель главы Администрации по вопросам социальной политики Михаил Матвеев:
   Эту поликлинику можно охарактеризовать как отдаленную, она расположена далеко от центра города, но и здесь городское муниципальное здравоохранение продемонстрировало, что этот проект реализован и здесь. «Бережливая поликлиника» - это по сути наш городской проект «Моя поликлиника» — именно от него мы отталкивались, когда меняли регламент работы и собирали предложения о том, какой бы они хотели видеть свою поликлинику. Сегодня мы видим результаты этой работы. В целом впечатление хорошее, мы убедились, что наше здравоохранение идет правильным путем и в 2018-2019 годах работа будет продолжена, чтобы охватить все поликлиники этим проектом.